所有的運營方案其實最終目的就在于此。這也是我們在做網(wǎng)站運營的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運營決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率!

　　不管是從事網(wǎng)站運營的新手朋友，還是有幾年網(wǎng)站運營工作經(jīng)驗的小伙伴們，怎么去策劃一個完整的系統(tǒng)方案，最重要的是讓老板滿意的網(wǎng)站運營方案,這一直是一個頭疼的問題，之所以感覺運營方案非常難寫，主要還是因為腦袋還是沒有一個完整的運營思路，其次就是對運營經(jīng)理日常工作內(nèi)容中“指揮官”的角色不太明確。為了幫助這些運營小伙伴持續(xù)掌握如何去策劃一個完整的運營方案，在這里和大家分享一下策劃網(wǎng)站運營方案的思路，大家可以參考!

　　在分享之前，大家思考幾個問題：

　　一、老板會比較關(guān)注運營方案中的什么東西?

　　運營方案除了有價值，還應(yīng)該讓老板滿意，否則你也只能是懷才不遇;老板一般喜歡什么樣的方案呢?以下是自己的想法：

　　1、講大白話：不要那么的高大上，說的都是別人看不懂的，老板看不懂也是白搭;

　　2、多使用圖表或者表格：最大的好處就是直觀，容易理解;并且精細(xì)化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。

　　3、清晰的效果預(yù)估：不要說了一大堆，最后連一個預(yù)期目標(biāo)都沒有，言外之意就是你到底要使用這樣一個方案實現(xiàn)什么?

　　4、時間，時間，時間!為什么說3遍，任何方案都要有時間限制，要讓老板心中有數(shù)。

　　二、什么樣網(wǎng)站運營方案是有價值的?

　　總結(jié)起來一句話：能夠落地執(zhí)行，并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價值的。所有的運營方案其實最終目的就在于此。這也是我們在做網(wǎng)站運營的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運營決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率!

　　三、一個讓老板滿意的運營方案對你有什么好處?

　　對你好處大了去了，一開始在你還沒有做出成績的時候，老板憑什么肯定你，認(rèn)可你，努力工作?加班加點?那樣只能說明你是一個勤奮的孩子，在公司光勤奮就夠了嗎?

　　一個完整系統(tǒng)的運營方案，可以讓老板多少對你的能力有所肯定，讓他放心把事情交給你做，首先開頭這一仗你就贏了。如果后面方案實施的效果很好，加上態(tài)度再認(rèn)真點，還擔(dān)心老板不認(rèn)可你的能力嗎?還擔(dān)心在公司說話沒有話語權(quán)嗎?

　　其次一個清晰的網(wǎng)站運營方案可以幫助我們在工作中找到方向，知道目標(biāo)是什么，每一個步驟應(yīng)該完成什么東西，接下來我們要做的就是跟蹤效果和根據(jù)實際情況進(jìn)行微調(diào)就可以了;

　　好了，聊了這些，想必你肯定現(xiàn)在就想策劃一個自己的運營方案來提升你在公司里面的逼格了吧，別著急，下面我們正式分享我的運營方案策劃思路，僅供參考：

　　一、目前網(wǎng)站運營存在問題

　　找出目前存在的問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準(zhǔn)運營該從哪些方向入手!

　　其實發(fā)現(xiàn)問題很多做運營的朋友也都知道。但是應(yīng)該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，在此給大家?guī)讉€建議：

　　1)、網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣?夠不夠?有沒有提升的空間?

　　2)、網(wǎng)站的跳出率高不高?如果高，是哪些原因?qū)е碌?

　　3)、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣?人來了為什么會走?為什么沒有轉(zhuǎn)化?

　　4)、現(xiàn)有的運營工作人員分配合不合理?如果提高工作效率?

　　5)、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時，完不完整，有沒有實際的指導(dǎo)意義?

　　6、……

　　二、市場競爭對手分析

　　俗話說的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆!學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個合格運營人該考慮的。在這個環(huán)節(jié)中，運營方案必須體現(xiàn)出來一下幾點：

　　1)、直接競爭對手分析

　　2)、潛在競爭對手分析

　　3)、自身的優(yōu)點和缺點

　　4)、后期運營方向側(cè)重點分析

　　問題來了，分析競爭對手的什么?可以從下面幾個方面去著手：

　　1、網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重，可以借助站長工具;

　　2、對手在外面有沒有發(fā)什么廣告?這個我們可以通過搜索引擎相關(guān)域指令查詢;

　　3、對手有沒有運營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何?

　　4、查看對方網(wǎng)站官網(wǎng)，看看公司動態(tài)有沒有什么商務(wù)合作之類的。

　　4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。

　　5、……

　　需要說明一點，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達(dá)方式，而且精細(xì)化的圖表也是提升你逼格的時候。

　　三、具體運營細(xì)則

　　運營細(xì)則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準(zhǔn)備的，好了，下面的內(nèi)容對你完成一個運營方案意義更大哦!

　　1、引流策略：

　　顧名思義就是把對的人給找出來，只有把產(chǎn)品賣給對的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證。如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：

　　1)、目標(biāo)用戶人群長得什么樣子的?

　　2)、目標(biāo)用戶都在哪里?有什么上網(wǎng)習(xí)慣?

　　3)、有什么方法可以引起他們的注意力?也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動等等;

　　4)、我們要用戶引流到哪里去?

　　2、留存策略：

　　留存為什么重要?試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在?而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運營容易忽略的部分;

　　那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?至少應(yīng)該包含下面幾個方面：

　　1)、用什么來裝用戶?有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢?

　　2)、內(nèi)容維護(hù)：用戶來了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價值的內(nèi)容給他們?什么樣的內(nèi)容對用戶是有價值的?如何推送比較好?什么樣的版面是用戶接受的……

　　3)、用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應(yīng)速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象;

　　4)、優(yōu)惠活動：經(jīng)常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續(xù)的保持互動;

　　5)、活動預(yù)算投入：既然搞活動，可能就會涉及費用，這一塊也要考慮在內(nèi);

　　3、轉(zhuǎn)化策略：

　　用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，也給大家?guī)c建議：

　　1)、轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么?注冊，下載，播放，咨詢，成交……

　　2)、銷售話術(shù)培訓(xùn)：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術(shù)?

　　3)、刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試;

　　4、優(yōu)化策略：

　　很多人認(rèn)為前面的運營策略實施完成以后，工作結(jié)束，其實后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽見運營說：數(shù)據(jù)趨勢決策;

　　那么我們怎么去制定數(shù)據(jù)分析方案呢?應(yīng)該包含下面幾個方面：

　　1)、基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：比如Pv，Uv，Visits，來源分析，點擊流，熱點圖，跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率等;

　　2)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：為什么要知道銷售數(shù)據(jù)，因為你要統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率，通過銷售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策;

　　3)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設(shè)置：不同的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，那么就對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)跟蹤;

　　4)、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，盈利能力越強(qiáng);

　　5)、投資回報率：利潤/投入*100%，算出投資回報，老板一般比較關(guān)心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標(biāo)。

　　6)、分析問題和策略調(diào)整：不斷找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整運營策略，循環(huán)往復(fù)，這才是一個合格的運營人員該干的事情;

　　四、運營人員工作安排

　　有時候一個90分的運營方案，執(zhí)行的時候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個70分的方案，執(zhí)行力非常的牛，可能效果會超出想象!

　　所以當(dāng)我們把具體的網(wǎng)站運營的細(xì)則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執(zhí)行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

　　其實在日常的網(wǎng)站運營工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

　　注意：這是按照理想化的狀態(tài)細(xì)化，往往在現(xiàn)實中人員職責(zé)之間的重疊率很大，這種情況我們后面分析!

　　1)、內(nèi)容編輯人員

　　如果按照運營工作種類來分，內(nèi)容運營是非常重要的一個組成部分，用戶沒有來到你的網(wǎng)站之前，我們該用什么樣的內(nèi)容把用戶吸引過來?當(dāng)用戶來了以后，我們該用什么樣的內(nèi)容把用戶留下來?這些事需要網(wǎng)站運營綜合把控，內(nèi)容編輯輔助完成的;

　　早期網(wǎng)站運營中的內(nèi)容編輯多集中在PC網(wǎng)站上面，也就是我們常說的網(wǎng)站編輯，但是我們這里說的內(nèi)容編輯可不僅僅局限于網(wǎng)站，由于盛裝用戶的載體的多樣化，所以，目前網(wǎng)站運營中內(nèi)容編輯也不僅僅只是網(wǎng)站內(nèi)容的編輯了，但是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，這些工作都是安排一個人去完成的。

　　目前來說，內(nèi)容編輯主要分為：網(wǎng)站編輯和新媒體編輯;這兩種職位表面上看都是創(chuàng)作內(nèi)容的，但是其實思考方式還是有很大的差別的;所以誰適合干什么事情，也是需要簡單的權(quán)衡一下。

　　a、網(wǎng)站編輯主要針對網(wǎng)站主體，主要的形式就是宣傳品牌類，公司產(chǎn)品動態(tài)類，或者知識資訊類。所以他們的思維模式是寫文章，頂多就是查詢一個收錄情況，甚至有時候就是完成任務(wù)。

　　b、新媒體編輯是近兩年比較熱門的職業(yè)，一個好的新媒體編輯絕不是每天寫寫文章就可以了，他們要考慮用戶喜歡什么類型的文章，文章怎么排版用戶比較喜歡，什么時間推送比較合適……所以一個好的新媒體運營絕對是運營工作中好的搭檔。

　　作為運營我們要在運營方案中清楚的做好編輯人員工作安排，并且在工作中去有效的執(zhí)行。為此何楊在這里給出的建議是分3步走：

　　①、運營要做的就是根據(jù)不同人的擅長，劃分不同的任務(wù)，由于外部原因，有可能職責(zé)分配會有重疊，這也無法避免的。但是總的目標(biāo)就是一定要讓每一個人做自己擅長的事情。

　　②、劃分完職責(zé)以后，我們還要和他們經(jīng)常溝通交流，聽取他們建議，用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，因為大的方向還得有你來定，不要忘了你是指揮官!

　　3)最后就是不管是哪一種形式的編輯，運營都要針對他們制定合理的考核機(jī)制，比如網(wǎng)站編輯文章的收錄，內(nèi)鏈關(guān)鍵詞布局，圖片處理，標(biāo)簽使用等;新媒體編輯的圖文閱讀量，轉(zhuǎn)載，點贊，用戶增長數(shù)等等;可以定期的報表形式統(tǒng)計上來，方便你及時調(diào)用;

　　2)、推廣人員

　　推廣的形式很多，從早期的外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到后面的新媒體推廣員，目的都只有一個，就是在外面增加曝光量，吸引更多的精準(zhǔn)用戶關(guān)注你。

　　不管是什么樣的推廣形式，你都要給他們灌輸這樣的一個概念：到底目標(biāo)用戶的聚集地在哪里，使用他們感興趣的內(nèi)容形式，什么才能引起他們的注意!最終引流到我們自己的推廣載體上面來!

　　運營方案中的第三點，已經(jīng)非常清楚的制定出來自己的推廣方案了，所以在這一步，我們只要針對不同的推廣手法，安排響應(yīng)的人員執(zhí)行就可以了，總的思路還是讓擅長的人發(fā)揮所長

　　①、SEM：這是一個比較復(fù)雜的推廣崗位，但是考核指標(biāo)很簡單，不同的關(guān)鍵詞點擊率怎么樣，什么時間用戶點擊更多，用戶對于圖片是不是需求更大，閃投的樣式有幾種，通過關(guān)鍵詞推廣的轉(zhuǎn)化率怎么樣，投資回報如何等等。這些可能需要你和執(zhí)行人員深入溝通以后可以。

　　②、硬廣：可以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼，監(jiān)測哪一個效果更好，對什么樣的形式硬廣告感興趣等，這些是需要執(zhí)行人員去跟蹤統(tǒng)計的，也是你考核的一部分。

　　③、軟文：軟文其實不好去考核，如果是可以點擊錨文本還好一些，我們可以加監(jiān)測代碼。但是現(xiàn)在很多平臺都是文字，不可以直接點擊，有時候我們只能綜合對方平臺的點擊量或者曝光量，還有段時間內(nèi)帶來的效果來綜合判斷軟文的成效。而且我們可以從平臺的權(quán)重，發(fā)文數(shù)量等側(cè)面進(jìn)行考核。

　　④、SEO：SEO是免費推廣方式中非常重要的一種，不僅穩(wěn)定，而且?guī)矶际蔷珳?zhǔn)流量，關(guān)于它的考核標(biāo)準(zhǔn)最好的就是關(guān)鍵詞排名和網(wǎng)站搜索引擎帶來的流量變化趨勢;

　　⑤、新媒體：如廣點通，微博粉絲通，合作互推等，這些都是需要有數(shù)據(jù)反饋的，展現(xiàn)量，點擊量，評論數(shù)，點贊量，粉絲轉(zhuǎn)化量等，都需要執(zhí)行人員定期以數(shù)據(jù)報表的形式反饋到你運營這里來!

　　⑥、……

　　3)、活動執(zhí)行人員

　　活動策劃是運營推廣中非常重要的一種形式，不僅可以吸引新用戶的關(guān)注，而且可以增加老用戶的黏性，進(jìn)而留存下來，更重要的是可以直接刺激轉(zhuǎn)化，所以很多運營推廣非常喜歡采用這種形式;

　　當(dāng)你作為運營人員規(guī)劃好活動的完整流程和細(xì)節(jié)的時候，這個時候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果，這些是需要在我們的運營方案中體現(xiàn)出來的，除此之外，我們還要做好這些人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，提供幾條建議給大家：

　　①、活動曝光：就是活動整體的曝光量多少?有多少目標(biāo)用戶看見了這個活動，這是保證活動最終有一個好的轉(zhuǎn)化的前提條件。

　　②、活動分享：這是一個傳播率的問題，新媒體傳播渠道很多，有多人看了你的活動主動傳播出去了?或者叫轉(zhuǎn)發(fā)，這是可以統(tǒng)計出來的。

　　③、活動轉(zhuǎn)化：參與活動的用戶怎么樣?轉(zhuǎn)化的方式有很多種，可以根據(jù)情況來定，比如活動報名人數(shù)，軟件下載量，微信公眾號關(guān)注量，產(chǎn)品成交量等。

　　④、活動反饋：活動做完了，用戶的反饋怎么樣，好評率怎么樣，有沒有什么改進(jìn)的地方，這些是可以在用戶的反饋中總結(jié)出來的。

　　4、產(chǎn)品文案人員

　　我之前專門寫過一篇文章，來介紹運營中文案的重要性，感興趣的朋友可以在我的何楊運營筆記中或者關(guān)注我的公眾號進(jìn)行翻閱;

　　文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過門面能持續(xù)對你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象。可是事實中，一般小公司或者成本緊張的公司，沒有這樣的一個單獨的部門，所以一般都是運營自己寫，但是如果有專門的運營文案專員，那么我們也要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。但是文案一般都是和其他執(zhí)行人員配合完成工作，所以考核標(biāo)準(zhǔn)還要根據(jù)執(zhí)行部分標(biāo)準(zhǔn)來制定。

　　5、數(shù)據(jù)分析人員

　　數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的，起碼對方要對數(shù)據(jù)非常敏感，能熟練繪出數(shù)據(jù)圖表趨勢，能持續(xù)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題所在。通常情況都是配合運營主管來工作的;

　　關(guān)于數(shù)據(jù)分析的考核標(biāo)準(zhǔn)也很多，如數(shù)據(jù)報表的準(zhǔn)確性，是否足夠直觀，反饋的及不及時，能不能提出自己的建議等;

　　6、……

　　我們要安排執(zhí)行人員到位，如果目前沒有的部門，那么就只能自己操刀了，或者重疊安排。而且現(xiàn)實工作中，還會有這樣的問題：就是很多工作之間是有重疊的，比如硬廣需要文案配合提供素材，才能去找渠道發(fā)布，或者活動執(zhí)行需要文案配合組織活動素材等，這種情況下一般都會計算考核。

　　但是不管怎么樣，只要是能安排的人員，一定要給他們制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立了考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人員在操作的時候就有了目標(biāo)和動力，同時也有了責(zé)任感，這樣不僅方便提高工作效率，而且對你把控整個運營大局也很有好處!

　　還有一點要重點提一下，在考核標(biāo)準(zhǔn)中除了能力考核，不要忘了還要考核態(tài)度，這一點也非常重要，甚至可以作為門檻考核!!!

　　五、需要預(yù)算投入

　　花的每一分錢，都是有明細(xì)，因為最終你要給老板看見他的錢都花哪里去了!通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強(qiáng)，哪些錢的價值是比較低的，后面應(yīng)該減小。所以為什么上面一再強(qiáng)調(diào)，執(zhí)行人員一定要有詳細(xì)的報表反饋，這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù);

　　網(wǎng)站運營中的預(yù)算種類很多，但是大的方向就三種：

　　1、廣告預(yù)算

　　主要是硬廣軟廣的預(yù)算，形式也有很多，點擊收費，展現(xiàn)收費，體驗收費(下載，播放，試用，注冊等)，成交收費等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運營方案中說清楚為什么要做這個廣告?廣告的預(yù)算投入多少?大概能帶來什么效果?

　　2、活動預(yù)算

　　活動預(yù)算主要針對前期的宣傳和活動本身成本(獎品等)，要想讓更多的參與到活動中來，就必須要宣傳造勢，所以投入一些預(yù)算還是非常有必要的，至于活動本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好，關(guān)鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會對你另眼相看。

　　3、其他推廣預(yù)算

　　除了上面兩個，還有很多形式的預(yù)算，比如關(guān)鍵詞競價推廣，聯(lián)盟廣告，信息流，商業(yè)合作等，不管哪一種形式，一定要有針對性，只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶做的推廣行為才是有價值的，花的錢才是值得的。

　　六、預(yù)期運營效果

　　好了，運營的細(xì)則我們制定出來了，人員也安排好了，預(yù)算也算出來了，很多人認(rèn)為完了，結(jié)束了，這個方案提交上去老板肯定會認(rèn)可!你錯了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預(yù)估!

　　前面所有的工作都是你達(dá)成公司目標(biāo)或者老板期望目標(biāo)，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關(guān)心的是結(jié)果!就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達(dá)到什么樣的效果，哪怕只是預(yù)估出來的效果!

　　所以一個合格的網(wǎng)站運營人員一定會格外的重視這一步，好好的做好效果預(yù)估工作;我們可以下面幾個方向預(yù)估：

　　1、預(yù)計流量

　　就是多長時間網(wǎng)站的流量達(dá)到什么樣的層次!你可以劃分好幾個階段，或者匯總一個也可以;

　　2、預(yù)計轉(zhuǎn)化

　　對比現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率，多長時間我們的轉(zhuǎn)化率可以提升幾個點?預(yù)計帶來多少粉絲量，多少交易額等;

　　3、預(yù)計投資回報率

　　和轉(zhuǎn)化率差不多，多長時間內(nèi)我們投資回報率可以達(dá)到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價值的。

　　關(guān)于預(yù)估工作還想給大家2點建議：

　　1、不要夸夸其談：不要只是說結(jié)果，在結(jié)果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分，以數(shù)據(jù)支撐結(jié)果，就是我說的這個結(jié)果是有數(shù)據(jù)支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結(jié)果，信服力不夠;

　　2、不要過高預(yù)估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實現(xiàn)不了，到時候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個結(jié)果你還要動用這么大的人力物力?你的價值也體現(xiàn)不出來。最好的做法是預(yù)期結(jié)果應(yīng)該比正常估計多出一點最好。